ASSISTENZA
Ottieni l'assistenza giusta per l'onboarding, il checkout e la gestione degli incidenti.
Scegli il percorso corrispondente alla domanda. Non includere mai password, chiavi API segrete, numeri di carta completi o codici CVV.
Matrice di supporto e responsabilità
| Domanda | contesto sicuro | Titolare principale |
|---|---|---|
| Gestione account/onboarding | Azienda, prodotto, ambiente, PSP desiderati | Onboarding di HustlePay |
| Sessione/callback | Timestamp, ambiente, ID ordine/sessione, log non sensibili | Assistenza tecnica HustlePay |
| Autorizzazione/regolamento | Riferimento PSP e contesto del conto commerciante | PSP/commerciante pertinente |
| Rimborso/contestazione/storno di addebito | Ordine del commerciante e riferimento PSP | Commerciante / PSP pertinente |
| Problema di sicurezza | Data e ora, ambiente interessato, impatto, prove sicure | Aumento di HustlePay |
Domande di supporto
Esiste un accordo sul livello di servizio (SLA) pubblico?
Non viene fornita alcuna garanzia sui tempi di risposta pubblici. Gli impegni contrattuali, se presenti, sono definiti nell’accordo applicabile. Includere solo identificativi sicuri, ambiente, timestamp, comportamento previsto e risultati effettivi; non inviare mai password, chiavi segrete, numeri di carta completi o codici CVV.
Chi si occupa delle controversie relative ai pagamenti?
Il commerciante e il relativo fornitore di servizi di pagamento gestiscono le controversie e gli storni in base ai rispettivi accordi. Includi solo identificativi sicuri, informazioni sull’ambiente, timestamp, comportamento previsto e risultati effettivi; non inviare mai password, chiavi segrete, numeri di carta completi o codici CVV.
Posso inviare le chiavi API tramite il modulo?
No. Non inviare mai password, credenziali segrete, numeri di carta completi o codici CVV tramite un normale modulo di supporto. Includi solo identificativi sicuri, ambiente, timestamp, comportamento previsto e risultati effettivi; non inviare mai password, chiavi segrete, numeri di carta completi o codici CVV.
Cosa devo includere in una segnalazione di incidente al momento del pagamento?
Includi l’ambiente, la data e l’ora, l’ID dell’ordine o della sessione, il risultato atteso, il risultato effettivo e i log non sensibili. Non includere credenziali o dettagli di pagamento completi. Includi solo identificativi sicuri, l’ambiente, le date e le ore, il comportamento atteso e i risultati effettivi; non inviare mai password, chiavi segrete, numeri di carta completi o codici CVV.
Chi si occupa delle questioni relative ai pagamenti o alle liquidazioni?
Il commerciante deve contattare il PSP (Payment Service Provider) configurato di riferimento, poiché la liquidazione e i pagamenti rimangono regolati dall’accordo tra il commerciante e il PSP. Includere solo identificativi sicuri, informazioni sull’ambiente, timestamp, comportamento previsto e risultati effettivi; non inviare mai password, chiavi segrete, numeri di carta completi o codici CVV.
Fornisci sufficienti informazioni contestuali, ma senza rivelare segreti.
Indicare l’ambiente, il prodotto, gli identificatori di sicurezza, il comportamento previsto e il risultato effettivo.