SUPORTE
Obtenha a ajuda certa para integração, finalização da compra e resolução de incidentes.
Escolha a rota que corresponde à pergunta. Nunca inclua palavras-passe, chaves de API secretas, números de cartão completos ou códigos CVV.
Matriz de suporte e responsabilidade
| Pergunta | Contexto seguro | Proprietário principal |
|---|---|---|
| Conta/integração | Empresa, produto, ambiente, PSPs desejados | Integração do HustlePay |
| Sessão/callback | Carimbo de data/hora, ambiente, ID do pedido/sessão, registros não confidenciais | Suporte técnico do HustlePay |
| Autorização/liquidação | Contexto de referência PSP e conta comercial | PSP/comerciante relevante |
| Reembolso/contestação/estorno | Pedido do comerciante e referência PSP | Comerciante / PSP relevante |
| Preocupação com a segurança | Registro de data e hora, ambiente afetado, impacto, evidências seguras | Aumento do HustlePay |
Perguntas de suporte
Existe um SLA público?
Não há garantia pública de tempo de resposta. Os compromissos contratuais, se houver, estão definidos no contrato aplicável. Inclua apenas identificadores seguros, ambiente, registros de data e hora, comportamento esperado e resultados reais; nunca envie palavras-passe, chaves secretas, números de cartão completos ou códigos CVV.
Quem lida com disputas de pagamento?
O comerciante e o PSP relevante lidam com disputas e estornos de acordo com seus contratos. Inclua apenas identificadores seguros, informações sobre o ambiente, registros de data e hora, comportamento esperado e resultados reais; nunca envie palavras-passe, chaves secretas, números de cartão completos ou CVVs.
Posso enviar chaves de API através do formulário?
Não. Nunca envie palavras-passe, credenciais secretas, números de cartão completos ou códigos CVV por meio de um formulário de suporte comum. Inclua apenas identificadores seguros, informações sobre o ambiente, registros de data e hora, comportamento esperado e resultados reais; nunca envie palavras-passe, chaves secretas, números de cartão completos ou códigos CVV.
O que devo incluir em um incidente de finalização de compra?
Inclua o ambiente, o registro de data e hora, o ID do pedido ou da sessão, o resultado esperado, o resultado obtido e os registros não confidenciais. Não inclua credenciais ou detalhes completos de pagamento. Inclua apenas identificadores seguros, o ambiente, os registros de data e hora, o comportamento esperado e os resultados obtidos; nunca envie palavras-passe, chaves secretas, números de cartão completos ou códigos CVV.
Quem trata de questões relacionadas a acordos ou pagamentos?
O comerciante deve entrar em contacto com o PSP configurado, pois a liquidação e os pagamentos continuam sendo regidos pelo contrato entre o comerciante e o PSP. Inclua apenas identificadores seguros, informações sobre o ambiente, registros de data e hora, comportamento esperado e resultados reais; nunca envie palavras-passe, chaves secretas, números de cartão completos ou CVVs.
Envie contexto suficiente, mas sem segredos.
Descreva o ambiente, o produto, os identificadores de segurança, o comportamento esperado e o resultado obtido.