ONDERSTEUNING
Krijg de juiste ondersteuning voor onboarding, afrekenen en incidenten.
Kies de route die bij de vraag past. Vermeld nooit wachtwoorden, geheime API-sleutels, volledige kaartnummers of CVV-codes.
Ondersteunings- en verantwoordelijkheidsmatrix
| Vraag | Veilige context | Hoofdeigenaar |
|---|---|---|
| Account/onboarding | Bedrijf, product, omgeving, gewenste PSP’s | HustlePay-onboarding |
| Sessie/callback | Tijdstempel, omgeving, order-/sessie-ID, niet-gevoelige logbestanden | Technische ondersteuning van HustlePay |
| Autorisatie/afwikkeling | PSP-referentie en context van de ondernemersaccount | Relevante PSP / ondernemer |
| Terugbetaling/geschil/terugboeking | Merchantbestelling en PSP-referentie | ondernemer / relevante PSP |
| Veiligheidsbezorgdheid | Tijdstempel, getroffen omgeving, impact, veilig bewijsmateriaal | HustlePay-escalatie |
Ondersteuningsvragen
Is er een openbare SLA?
Er wordt geen openbare reactietijdgarantie gegeven. Eventuele contractuele verplichtingen zijn vastgelegd in de betreffende overeenkomst. Vermeld alleen veilige identificatiegegevens, de omgeving, tijdstempels, het verwachte gedrag en de daadwerkelijke resultaten; verstuur nooit wachtwoorden, geheime sleutels, volledige kaartnummers of CVV-codes.
Wie behandelt betalingsgeschillen?
De ondernemer en de betreffende PSP behandelen geschillen en terugboekingen volgens hun overeenkomsten. Vermeld alleen veilige identificatiegegevens, de omgeving, tijdstempels, het verwachte gedrag en de daadwerkelijke resultaten; verstuur nooit wachtwoorden, geheime sleutels, volledige kaartnummers of CVV-codes.
Kan ik API-sleutels via het formulier versturen?
Nee. Verstuur nooit wachtwoorden, geheime inloggegevens, volledige kaartnummers of CVV-codes via een normaal supportformulier. Vermeld alleen veilige identificatiegegevens, de omgeving, tijdstempels, het verwachte gedrag en de daadwerkelijke resultaten; verstuur nooit wachtwoorden, geheime sleutels, volledige kaartnummers of CVV-codes.
Wat moet ik in een kassaincident vermelden?
Vermeld de omgeving, het tijdstempel, de order- of sessie-ID, het verwachte resultaat, het daadwerkelijke resultaat en niet-gevoelige logbestanden. Vermeld geen inloggegevens of volledige betalingsgegevens. Vermeld alleen veilige identificatoren, de omgeving, tijdstempels, het verwachte gedrag en de daadwerkelijke resultaten; verstuur nooit wachtwoorden, geheime sleutels, volledige kaartnummers of CVV-codes.
Wie behandelt vragen over Afwikkelingen of uitbetalingen?
De ondernemer dient contact op te nemen met de betreffende geconfigureerde PSP, aangezien de afwikkeling en uitbetalingen nog steeds worden geregeld door de overeenkomst tussen de ondernemer en de PSP. Vermeld alleen veilige identificatiegegevens, de omgeving, tijdstempels, het verwachte gedrag en de daadwerkelijke resultaten; verstuur nooit wachtwoorden, geheime sleutels, volledige kaartnummers of CVV-codes.
Geef voldoende context, maar geen geheimen.
Benoem de omgeving, het product, de veilige identificatoren, het verwachte gedrag en het daadwerkelijke resultaat.